Politique de remboursement – BeBearz

Dernière mise à jour : [date]

Chez BeBearz, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, l’article doit être :

  • non utilisé

  • dans son état d’origine

  • dans son emballage d’origine

2. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • produits personnalisés

  • produits utilisés ou endommagés par le client

  • cartes cadeaux

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client :

Email : contact@bebearz.com

Je vous remercie d'indiquer :

  • votre numéro de commande

  • la raison du retour

Notre équipe vous fournira les instructions de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • Le produit est défectueux.

  • Le produit reçu est incorrect.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

  • Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à :

contact@bebearz.com

Veuillez joindre :

  • des photos du produit

  • votre numéro de commande

Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour un échange, contactez notre service client.

8. Commandes non reçues

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Email : contact@bebearz.com

Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures.